カスタマーサポートへのガルフストリーム投資は、同社が成長するグローバル艦隊にどのようにサービスを提供するかを変えています. 以上と 3,300 使用中の航空機, ガルフストリームは、MROインフラストラクチャを近代化しています, サポートスタッフを拡大します, 高度な予測分析の展開. これらの取り組みは、積極的なサービスを確保することを目的としています, より速い応答時間, そして、世界中のオペレーターとのより強いつながり. 艦隊が拡大するにつれて, カスタマーサポートへのガルフストリーム投資は、航空機のパフォーマンスと同じくらい重要であることが証明されています.
ガルフストリーム航空宇宙は、67年の歴史における最も重要なカスタマーサポート投資の1つと見なしているものを活用しています. メンテナンスの拡大と近代化, 修復, そしてオーバーホール (MRO) 施設, 部品の可用性も同様です, 空中ロジスティクス, 広大な従業員トレーニング, その以上をサポートするために優先順位が付けられています 3,300 艦隊が成長し続けるにつれて、航空機の航空機.
間に 2024, ガルフストリームは、ダラスフォートワースエリアのアライアンス空港に修理およびオーバーホール施設を追加しました, メサに最新の225,000平方フィートサービスセンターをオープンしました, アリゾナ州. また、世界中でさらに数百人のカスタマーサポートスタッフを募集し、サバンナサービスセンターイーストビルディングをさらに拡大しました 160,000 平方フィート.
「この投資の軌跡の開始は、私の前任者の共有ビジョンでした,」lor izzard, ガルフストリームの新しいカスタマーサポートリーダー, アインに言った. 「この大規模な成長の間, 私の高レベルの目的は、お客様が従事することを保証することです, 通知, そして、私たちの成長が全体的な湾岸のサポート体験に相当することを確実にすることができるように、私たちと透過的にコミュニケーションをとる力を与えられました。」
カスタマーサポートチームは粒状を切望しています, オペレーターとのやり取りごとに実行可能な顧客フィードバック. このプロセスには、世界中で毎年数十の顧客イベントを開催することが含まれます, すべてのサービス訪問後に要求された調査と同様に.
Izzardによると, 顧客の声は、継続的な改善プロセスの中心にある必要があります. ガルフストリームの見解では、顧客にどのようにサービスを提供するかは、航空機自体がどのように機能するかと同じくらい重要であるということです, 特に艦隊が成長するにつれて.
「この入力のすべてが顧客の音声に泡立ちます, そして、私たちはフィードバックを積極的に追求します。なぜなら、私たちは何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのか知りたいので,」イザードは説明した. 「顧客の質問は私たちの視点を拡大します, と [それ] 私たちが大切にしているフィードバックです。」
オペレーターに近づくサポートを取得します
フィールドおよび空中サポートチーム (速い) ガルフストリームのカスタマーサポートネットワークの重要な要素です. チームはもともとサービスセンターの場所から展開されていましたが、その後、将来の展開された高速ベースの場所戦略に調整されました.
「この前向きなアプローチは、迅速なチームをニーズに近い場所に置きます, これは、近接により応答時間を改善するだけでなく、追加の労働市場を開設しました,」イザードは言った. 「この変更を行ってから, 私たちは世界中の高速ネットワークで大幅な拡大を見てきました, 増加 30 の人々 2024 と追加 10 すでに入っています 2025 合計 150 私たちが成長し続けるにつれて、世界中の人々。」
新しいテクノロジーは、ガルフストリームがカスタマーサポートゲームを上げるのを支援しています, 予測分析ソフトウェアプラットフォームがこの進捗の代表的な例である. Izzardによると, 航空機の健康とトレンド監視システムの使用は、G650で開始されました. この同じ利点は、航空機の地面を回避する努力の一環として、次世代の航空機艦隊とともに提出されています (AOG) 機器の故障の初期指標に応じて、積極的な介入による状況.
「現実の利点は、分析監視の作成と活性化にあります, これにより、インサービスイベントの前に介入することができます, 潜在的な問題の前に到達すること,」イザードは説明した.
ガルフストリームは、監視対象のデータが実際のシナリオに対して審査され、フラグが立てられた問題が正確で意味があることを確認するためのシステムを開発しました. 湾岸艦隊から現在処理されているデータの量は膨大です: システムは周りに記録されています 11,000 パラメーターあたりのパラメーター, その結果、約のデータ質量が得られます 10 兆パラメーターレコード.
「私たちは時計をすぐに戻すことができます, 新しく作成されたモニターがその日に利用可能なデータに対して実行されるようにします, 時計を開始します, そして、私たちが知っているイベントを正確に予測するモニターの能力を理解する,」イザードは説明した. 「この精度が今知られています, 誤ったイベントを作成せずにモニターを実装する自信があります。これが重要です. 私たちは毎日ますますAOGイベントを積極的に介入し、防止していると言ってとても誇りに思っています. AOG反応は何十年もの間私たちの焦点でした, しかし、AOG予防は私たちの未来だと思います。」
現在、カスタマーサポートはガルフストリーム組織全体の4分の1以上を表しています, 以上で動作します 80 世界中の場所 (パートナーを含む). ネットワークは構成されています 11 会社所有のサービスセンター, さらに、その一般的なダイナミクスの兄弟ジェット航空によってさらに6つ操作. あります 27 承認された保証施設契約, 24 前方に展開されたグローバルファストベース (13 米国で. と 11 海外), と 12 Spares Distributionの場所.
元の 記事 上の公表 ainonline.com
