ग्राहक सहायता में गल्फस्ट्रीम निवेश बदल रहा है कि कंपनी अपने बढ़ते वैश्विक बेड़े की सेवा कैसे करती है. से अधिक के साथ 3,300 सेवा -विमान, गल्फस्ट्रीम अपने एमआरओ बुनियादी ढांचे का आधुनिकीकरण कर रहा है, अपने सहायक कर्मचारियों का विस्तार करना, और उन्नत भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी तैनात करना. इन प्रयासों का उद्देश्य सक्रिय सेवा सुनिश्चित करना है, तेजी से प्रतिक्रिया समय, और दुनिया भर में ऑपरेटरों के साथ एक मजबूत संबंध. जैसे -जैसे बेड़ा फैलता है, ग्राहक सहायता में गल्फस्ट्रीम निवेश अपने विमान के प्रदर्शन के रूप में महत्वपूर्ण साबित हो रहा है.
गल्फस्ट्रीम एयरोस्पेस अपने 67 साल के इतिहास में सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक सहायता निवेशों में से एक के रूप में क्या देखता है, इस पर पूंजीकरण कर रहा है. इसके रखरखाव का विस्तार और आधुनिकीकरण, मरम्मत, और ओवरहाल (एमआरओ) सुविधाएं, साथ ही भागों की उपलब्धता, वायु -रसद, और विस्तृत कर्मचारी प्रशिक्षण, इसकी तुलना में अधिक समर्थन करने के लिए प्राथमिकता दी जा रही है 3,300 बेड़े के रूप में सेवा में विमान बढ़ता जा रहा है.
दौरान 2024, गल्फस्ट्रीम ने डलास-फोर्ट वर्थ क्षेत्र में एलायंस हवाई अड्डे पर एक मरम्मत और ओवरहाल सुविधा जोड़ी, साथ ही मेसा में अपना सबसे नया 225,000-वर्ग-फीट सेवा केंद्र खोला, एरिज़ोना. इसने दुनिया भर में कई सौ और अधिक ग्राहक सहायता कर्मचारियों की भर्ती की और अपने सवाना सर्विस सेंटर ईस्ट बिल्डिंग का विस्तार किया 160,000 वर्ग फुट.
“इस निवेश प्रक्षेपवक्र की दीक्षा मेरे पूर्ववर्तियों की एक साझा दृष्टि थी,"लोर इज़र्ड, गल्फस्ट्रीम का नया ग्राहक सहायता नेता, ऐन को बताया. “बड़े पैमाने पर वृद्धि के इस समय के दौरान, मेरा उच्च-स्तरीय उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि हमारे ग्राहक लगे हों, सूचित, और हमारे साथ पारदर्शी रूप से संवाद करने के लिए सशक्त है ताकि हम यह सुनिश्चित कर सकें कि हमारी वृद्धि समग्र गल्फस्ट्रीम समर्थन अनुभव के लिए योगात्मक है। ”
ग्राहक सहायता टीम दानेदार को तरसती है, ऑपरेटरों के साथ हर बातचीत के बाद कार्रवाई योग्य ग्राहक प्रतिक्रिया. इस प्रक्रिया में दुनिया भर में सालाना दर्जनों ग्राहक कार्यक्रम शामिल हैं, साथ ही प्रत्येक सेवा यात्रा के बाद अनुरोध किए गए सर्वेक्षण.
Izzard के अनुसार, ग्राहक की आवाज इसकी निरंतर सुधार प्रक्रिया के केंद्र में होनी चाहिए. गल्फस्ट्रीम का विचार यह है कि यह अपने ग्राहकों की सेवा कैसे करता है, यह उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि विमान खुद कैसे प्रदर्शन करते हैं, खासकर जैसे -जैसे बेड़ा बढ़ता है.
“इस इनपुट के सभी ग्राहक की आवाज में बुलबुले हैं, और हम सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया का पीछा करते हैं क्योंकि हम जानना चाहते हैं कि क्या अच्छा हुआ और हमने क्या अच्छा नहीं किया,"इज़र्ड ने समझाया. “ग्राहक के सवाल हमारे दृष्टिकोण का विस्तार करते हैं, और [यह] प्रतिक्रिया है कि हम बहुत महत्व देते हैं। ”
ऑपरेटरों के करीब समर्थन प्राप्त करना
फील्ड और एयरबोर्न सपोर्ट टीम (तेज़) गल्फस्ट्रीम के ग्राहक सहायता नेटवर्क का एक प्रमुख तत्व है. टीमों को मूल रूप से सर्विस सेंटर स्थानों से तैनात किया गया था, लेकिन तब से एक फॉरवर्ड-तैनात फास्ट बेस लोकेशन स्ट्रेटेजी में समायोजित किया गया है.
“यह आगे की तैनात दृष्टिकोण जरूरत के करीब स्थानों में तेजी से टीमों को डालता है, जो न केवल निकटता के कारण प्रतिक्रिया समय में सुधार करता है, बल्कि अतिरिक्त श्रम बाजारों को भी खोल दिया है,"इज़र्ड ने कहा. “इस बदलाव को बनाने के बाद से, हमने अपने दुनिया भर में फास्ट नेटवर्क में महत्वपूर्ण विस्तार देखा है, द्वारा बढ़ते हुए 30 लोग 2024 और एक अतिरिक्त 10 पहले से 2025 कुल मिलाकर 150 दुनिया भर में लोग जैसे ही हम बढ़ते रहते हैं। ”
नई तकनीक भी अपने ग्राहक सहायता खेल को बढ़ाने के लिए गल्फस्ट्रीम में मदद कर रही है, इसके पूर्वानुमान एनालिटिक्स सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म के साथ इस प्रगति का एक प्रमुख उदाहरण है. Izzard के अनुसार, विमान स्वास्थ्य और ट्रेंड मॉनिटरिंग सिस्टम का उपयोग G650 के साथ शुरू किया गया था. इसी लाभ को अब विमान-ऑन-ग्राउंड को टालने के प्रयासों के हिस्से के रूप में विमान के अगली पीढ़ी के बेड़े के साथ आगे लाया जा रहा है (AOG) उपकरण विफलताओं के शुरुआती संकेतकों के जवाब में सक्रिय हस्तक्षेप के माध्यम से स्थितियां.
“वास्तविक जीवन का लाभ एनालिटिक्स मॉनिटरिंग के निर्माण और सक्रियण में है, जो हमें इन-सर्विस इवेंट से पहले हस्तक्षेप करने की अनुमति देता है, और किसी भी संभावित मुद्दों के सामने आने के लिए,"इज़र्ड ने समझाया.
गल्फस्ट्रीम ने यह सुनिश्चित करने के लिए सिस्टम विकसित किया कि निगरानी की गई डेटा वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों के खिलाफ है और यह कि किसी भी मुद्दे को ध्वजांकित सटीक और सार्थक है. अब गल्फस्ट्रीम बेड़े से संसाधित किए जा रहे डेटा की मात्रा विशाल है: सिस्टम चारों ओर रिकॉर्डिंग कर रहा है 11,000 प्रति सेकंड पैरामीटर, लगभग कुल डेटा द्रव्यमान के परिणामस्वरूप 10 ट्रिलियन पैरामीटर अभिलेख.
“हम समय में एक पल में घड़ी को वापस कर सकते हैं, उस तिथि पर उपलब्ध डेटा के खिलाफ एक नए बनाए गए मॉनिटर को चलाने की अनुमति दें, घड़ी शुरू करें, और मॉनिटर की क्षमता को समझें कि हम एक घटना की सही भविष्यवाणी करते हैं जो हम जानते हैं,"इज़र्ड ने समझाया. “इस सटीकता के साथ अब जाना जाता है, हमारे पास झूठी घटनाओं के बिना मॉनिटर को लागू करने का विश्वास है - यह महत्वपूर्ण है. मुझे यह कहते हुए बहुत गर्व हो रहा है कि हम हर दिन अधिक से अधिक एओजी घटनाओं को रोकने और रोक रहे हैं. AOG प्रतिक्रिया दशकों से हमारा ध्यान केंद्रित है, लेकिन मेरा मानना है कि एओजी की रोकथाम हमारा भविष्य है। ”
ग्राहक सहायता अब पूरे गल्फस्ट्रीम संगठन के एक चौथाई से अधिक का प्रतिनिधित्व करती है, से अधिक पर काम करना 80 दुनिया भर में स्थान (भागीदारों सहित). नेटवर्क में शामिल हैं 11 कंपनी के स्वामित्व वाली सेवा केंद्र, प्लस छह अधिक अपने सामान्य गतिशीलता सिबलिंग जेट विमानन द्वारा संचालित. वे भी हैं 27 अधिकृत वारंटी सुविधा समझौते, 24 आगे-तैनात वैश्विक फास्ट बेस (13 अमेरिका में. और 11 प्रवासी), और 12 विरल वितरण स्थान.
मूल लेख पर प्रकाशित ainonline.com
