Инвестиции Gulfstream в поддержку клиентов преобразуют то, как компания обслуживает свой растущий глобальный флот. Более 3,300 Самолет в обслуживании, Gulfstream модернизирует свою инфраструктуру MRO, Расширение своего вспомогательного персонала, и развертывание передовой прогнозирующей аналитики. Эти усилия направлены на обеспечение проактивного обслуживания, более быстрое время отклика, и более прочная связь с операторами по всему миру. По мере расширения автопарка, Инвестиции компании Gulfstream в поддержку клиентов оказываются столь же важными, как и характеристики ее самолетов..
Компания Gulfstream Aerospace извлекает выгоду из того, что она считает одной из самых значительных инвестиций в поддержку клиентов за свою 67-летнюю историю.. Расширение и модернизация его обслуживания, ремонт, и капитальный ремонт (ТОиР) оборудование, а также наличие запчастей, воздушная логистика, и обширное обучение сотрудников, приоритетом является поддержка более чем 3,300 самолеты в эксплуатации, поскольку парк продолжает расти.
В течение 2024, Компания Gulfstream добавила ремонтно-восстановительный центр в аэропорту Альянс в районе Даллас-Форт-Уэрт., а также открыл свой новейший сервисный центр площадью 225 000 кв. футов в Месе., Аризона. Компания также наняла еще несколько сотен сотрудников службы поддержки клиентов по всему миру и расширила восточное здание сервисного центра в Саванне более чем на 160,000 кв. фут.
«Инициирование этой инвестиционной траектории было общим видением моих предшественников.,Лор Иззард, Новый руководитель службы поддержки клиентов компании Gulfstream, рассказал AIN. «В это время масштабного роста, моя главная цель — обеспечить заинтересованность наших клиентов, информированный, и у нас есть возможность открыто общаться с нами, чтобы мы могли гарантировать, что наш рост дополняет общий опыт поддержки Gulfstream».
Команда поддержки клиентов жаждет детальной, действенная обратная связь с клиентами после каждого взаимодействия с операторами. Этот процесс включает в себя проведение десятков мероприятий для клиентов ежегодно по всему миру., а также опросы, запрашиваемые после каждого посещения сервисного центра.
По словам Иззарда, Голос клиента должен быть в центре процесса постоянного улучшения.. По мнению компании Gulfstream, то, как она обслуживает своих клиентов, так же важно, как и то, как работают сами самолеты., тем более, что флот растет.
«Вся эта информация всплывает в голос клиента., и мы активно следим за обратной связью, потому что хотим знать, что прошло хорошо, а что не очень хорошо.,— объяснил Иззард. «Вопросы клиентов расширяют наш кругозор, и [это] — это обратная связь, которую мы очень ценим».
Поддержка ближе к операторам
Группы полевой и воздушно-десантной поддержки (БЫСТРЫЙ) являются ключевым элементом сети поддержки клиентов компании Gulfstream.. Первоначально команды были развернуты из сервисных центров, но с тех пор были адаптированы к стратегии передового развертывания базового местоположения FAST..
«Такой перспективный подход позволяет командам FAST располагаться ближе к местам, где это необходимо., что не только сокращает время реагирования благодаря близости, но и открывает дополнительные рынки труда.,- сказал Иззард. «С момента внесения этого изменения, мы наблюдаем значительное расширение нашей всемирной сети FAST., увеличивается на 30 люди в 2024 и дополнительный 10 уже в 2025 на общую сумму 150 людей по всему миру, поскольку мы продолжаем расти».
Новые технологии также помогают компании Gulfstream улучшить качество поддержки клиентов., и ее программная платформа для прогнозной аналитики является ярким примером этого прогресса.. По словам Иззарда, использование систем мониторинга состояния самолетов и тенденций началось с G650.. Это же преимущество сейчас реализуется с парком самолетов следующего поколения в рамках усилий по предотвращению столкновений самолетов на земле. (AOG) ситуации посредством упреждающего вмешательства в ответ на ранние признаки отказов оборудования.
«Реальная выгода заключается в создании и активации аналитического мониторинга., что позволяет нам вмешаться до наступления события во время работы, и предупредить любые потенциальные проблемы,— объяснил Иззард.
Компания Gulfstream разработала систему, чтобы гарантировать, что отслеживаемые данные сопоставляются с реальными сценариями и что любые отмеченные проблемы являются точными и значимыми.. Объем данных, обрабатываемых сейчас самолетами Gulfstream, огромен.: система записывает около 11,000 параметров в секунду, в результате чего общий объем данных составляет около 10 триллионы записей параметров.
«Мы можем повернуть время вспять к моменту времени, разрешить вновь созданному монитору работать с данными, доступными на эту дату, запустить часы, и понять способность монитора точно предсказать событие, о котором мы знаем, что оно произошло,— объяснил Иззард. «С такой точностью, которая теперь известна, у нас есть уверенность, что мы сможем внедрить мониторы без создания ложных событий — это ключевой момент. Я очень горжусь тем, что мы с каждым днем активно вмешиваемся и предотвращаем события AOG.. Реакция AOG была в центре нашего внимания на протяжении десятилетий., но я считаю, что профилактика ООГ — это наше будущее».
Служба поддержки клиентов теперь составляет более четверти всей организации Gulfstream., работает более чем 80 локации по всему миру (включая партнеров). Сеть состоит из 11 собственные сервисные центры, плюс еще шесть, которыми управляет его родной брат Jet Aviation от General Dynamics.. Есть также 27 Действующие авторизованные гарантийные соглашения, 24 передовые глобальные базы FAST (13 в США. и 11 за границей), и 12 пункты дистрибуции запасных частей.
Оригинальный статья Опубликован в ainonline.com
